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FAQ
Preguntas frecuentas de productos
Sí, todos nuestros productos son originales. No vendemos réplicas.
No, todos los fósiles que vendemos son auténticos y originales.
Las imágenes pueden variar del producto original si se venden a granel o en grandes cantidades. Sin embargo, los productos únicos tendrán la imagen exacta del artículo que se enviará.
Sí, proporcionamos información detallada sobre el origen y la historia de cada producto en su descripción.
Vendemos fósiles, minerales, meteoritos y otros artículos similares.
Sí, si tienes dudas antes de hacer una compra, te recomendamos que nos consultes para más detalles o imágenes adicionales.
Proporcionamos guías de mantenimiento para cada tipo de producto para garantizar su longevidad.
La mayoría de nuestros productos están disponibles para envío inmediato, pero algunos pueden tener tiempos de procesamiento adicionales.
Sobre las políticas de devolución
Sí, aceptamos devoluciones de productos, excepto los costos de transporte.
Tienes 30 días desde la fecha de recepción del producto para iniciar una devolución.
Una vez que el producto devuelto haya llegado a nuestra tienda, realizaremos la devolución del mismo modo en que se realizó el pago. No se incluyen comisiones de transferencia ni cargos de logística y transporte.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido dañados por el cliente.
Te enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que tu devolución haya sido procesada.
Si recibes un producto incorrecto o defectuoso, por favor contáctanos inmediatamente para solucionar el problema.
Sí, puedes optar por cambiar un producto en lugar de devolverlo. Contáctanos para más detalles.
Para iniciar una devolución, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico o formulario de contacto en la web.
Información de transporte y logística
Realizamos envíos a todo el mundo.
Dependiendo del tamaño del envío, utilizamos Fedex o DHL para paquetes hasta 20 kg. Para productos más grandes, utilizamos contenedores marítimos o furgonetas.
El costo de envío se calcula en base a 30€ + 3€/kg para Europa. Para otros países, por favor consulta con nosotros.
Sí, si es posible, los pedidos grandes pueden ser divididos en múltiples paquetes de hasta 10 kg cada uno y enviados por DHL o Fedex.
El tiempo de entrega varía según el destino, pero generalmente los envíos internacionales tardan entre 5 y 15 días hábiles.
Sí, proporcionamos números de seguimiento para todos los envíos.
Si tu paquete no llega en el tiempo estimado, por favor contáctanos para que podamos investigar y resolver el problema.
Sí, pero debes contactarnos lo antes posible para cambiar la dirección antes de que el pedido sea enviado. También abonar la deferencia en caso que sea necesario.
Sí, ofrecemos opciones de envío express. Por favor contáctanos para más detalles y costos.
Si tu paquete llega dañado, por favor documenta el daño con fotos y contáctanos inmediatamente para resolver el problema.
Garantía
La garantía no cubre daños causados por el mal uso o el desgaste normal del producto.
La duración de la garantía varía según el producto, pero generalmente es de un año.
Para hacer una reclamación de garantía, por favor contáctanos con los detalles del problema y proporcionaremos las instrucciones necesarias.
Sí, por favor conserva tu recibo o comprobante de compra para cualquier reclamación de garantía.
No ofrecemos extensiones de garantía en este momento.
Sí, nuestra garantía es válida para clientes de todo el mundo.
Pagos
Aceptamos pagos en efectivo, transferencia bancaria, PayPal, Western Union y criptomonedas (Bitcoin, ETH, USDT, o USDC).
Sí, es seguro. Aceptamos Bitcoin, ETH, USDT y USDC como formas de pago.
Sí, aceptamos pagos en efectivo.
No incluimos comisiones de transferencia ni cargos adicionales de logística y transporte en el reembolso de devoluciones.
No obstante, PayPal tiene un recargo de 3,75% sobre el total del pedido.
Al realizar tu pedido, selecciona la opción de transferencia bancaria y te proporcionaremos los detalles de nuestra cuenta para que puedas hacer la transferencia.
Sí, aceptamos pagos a través de Western Union. Contáctanos para más detalles sobre cómo proceder.
Sí, aceptamos pagos en varias monedas, pero la conversión se realizará al tipo de cambio vigente en el momento del pago.
Te enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez que tu pago haya sido recibido y procesado.
Si tienes problemas para realizar el pago, por favor contáctanos y te asistiremos en el proceso.
Otras dudas y consultas
Si, se puede reservar un artículo. Se debe abonar el 30% y a los 30 días realizar el pago restante. Pasado esos días, se pierde la fianza.
Si hubiese un artículo que desea, el cual no tenemos en nuestra tienda. Puede hacer una solicitud de reserva. Tenga en cuenta que, siempre se hace por orden de solicitudes de clientes. En caso que el cliente, no quiera el artículo, se pasa al siguiente.