Preguntas frecuentes

La garantía no cubre los daños causados por el mal uso, las manipulaciones incorrectas o el desgaste normal del producto a lo largo del tiempo. Tampoco cubre deterioros derivados de una exposición inadecuada a la humedad, la luz solar directa o productos químicos abrasivos. Te recomendamos seguir las guías de mantenimiento para conservar la pieza en perfecto estado.

La duración de la garantía varía según el producto, pero generalmente es de un año a partir de la fecha de recepción. Durante este periodo cubrimos cualquier defecto de fabricación o problema no derivado del uso. Para piezas singulares o de coleccionismo, las condiciones específicas se detallan en la ficha del producto.

Para hacer una reclamación de garantía, por favor contáctanos con los detalles del problema, incluyendo fotografías y el número de pedido. Proporcionaremos las instrucciones necesarias para evaluar la pieza y, si procede, organizaremos la reparación, sustitución o reembolso. Trataremos cada caso de forma personalizada para encontrar la mejor solución.

Sí, por favor conserva tu recibo o comprobante de compra para cualquier reclamación de garantía. El justificante nos permite verificar la fecha de compra y aplicar la cobertura correspondiente. Si has realizado el pedido a través de nuestra web, también podemos localizarlo con tu correo electrónico, pero es recomendable guardar el documento.

Actualmente no ofrecemos extensiones de garantía más allá del periodo estándar. Consideramos que la duración habitual es suficiente para detectar cualquier defecto de fabricación. No obstante, si tienes una necesidad especial, no dudes en consultarnos y estudiaremos las opciones disponibles para tu caso concreto.

Sí, nuestra garantía es válida para clientes de todo el mundo, independientemente del país en el que te encuentres. Las condiciones son las mismas para todos los compradores y gestionamos las reclamaciones de forma centralizada desde nuestra sede. Si surge cualquier problema, puedes contactarnos desde cualquier lugar y te ayudaremos.

Sí, aceptamos devoluciones de productos dentro del plazo establecido. Los gastos de transporte no son reembolsables, ya que corresponden a un servicio ya prestado. Para iniciar una devolución, basta con ponerte en contacto con nosotros y te indicaremos los pasos a seguir para que el proceso sea lo más sencillo posible.

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para iniciar una devolución. Este plazo es suficiente para examinar la pieza y decidir si cumple tus expectativas. Te recomendamos iniciar el proceso lo antes posible si tienes alguna duda, para que podamos gestionarlo dentro del plazo establecido.

Una vez que el producto devuelto haya llegado a nuestra tienda, procederemos a realizar el reembolso del mismo modo en que se realizó el pago original. No se incluyen comisiones de transferencia ni cargos de logística y transporte en el reembolso. El tiempo habitual para ver el importe reflejado depende del método de pago utilizado.

El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Esto significa que el coste de enviar el producto de vuelta a nuestra tienda corre a cargo del comprador. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y seguro para piezas de valor, de modo que el envío esté protegido durante el trayecto.

No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido dañados por el cliente tras su recepción. Es importante manipular las piezas con cuidado y seguir las guías de mantenimiento que proporcionamos. Si el producto llega dañado por el transporte, ponte en contacto con nosotros inmediatamente para encontrar una solución.

Te enviaremos un correo electrónico de confirmación en el momento en que tu devolución haya sido procesada y el reembolso emitido. En ese mensaje incluirás los detalles del importe reembolsado y el método utilizado. Si no recibes confirmación en un plazo razonable, no dudes en contactarnos para verificar el estado.

Si recibes un producto incorrecto o defectuoso, por favor contáctanos inmediatamente para solucionar el problema. Te pediremos unas fotos del estado del paquete y del producto para poder evaluar la situación y, a continuación, organizaremos el envío de un producto de reposición o un reembolso completo, según tu preferencia.

Sí, puedes optar por cambiar un producto en lugar de devolverlo. Si prefieres recibir otra pieza de nuestro catálogo en lugar del reembolso, contáctanos para indicarnos qué artículo te interesa y gestionaremos el cambio. En caso de diferencia de precio, ajustaremos el importe correspondiente.

Para iniciar una devolución, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico o del formulario de contacto disponible en la web. Indícanos el número de pedido y el motivo de la devolución, y te responderemos con las instrucciones detalladas y la dirección a la que debes enviar el producto.

Sí, todos nuestros productos son 100% originales y auténticos. En Cheikh Fossils no vendemos réplicas ni reproducciones bajo ninguna circunstancia. Cada pieza pasa por un proceso de autenticación antes de ser incluida en nuestro catálogo, para garantizar que recibas un ejemplar genuino con su historia natural intacta.

No, no vendemos réplicas de fósiles. Todos los fósiles que ofrecemos son auténticos y han sido extraídos y preparados respetando su origen natural. Nuestro compromiso con la autenticidad es absoluto, ya que consideramos que el valor de un fósil reside precisamente en su carácter genuino y único.

Las imágenes pueden variar respecto al producto original cuando los artículos se venden a granel o en grandes cantidades, ya que en esos casos se trata de piezas similares pero no idénticas. Sin embargo, los productos únicos —como fósiles singulares o piezas de colección— mostrarán la imagen exacta del artículo que recibirás, para que puedas apreciar cada detalle antes de comprar.

Sí, proporcionamos información detallada sobre el origen, la edad geológica y la historia de cada producto en su descripción. Siempre que sea posible, incluimos el lugar de procedencia, el periodo geológico al que pertenece y cualquier dato relevante que ayude a comprender el valor y la singularidad de la pieza.

Vendemos fósiles, minerales, meteoritos y otros artículos similares relacionados con la historia natural y la geología. Nuestro catálogo abarca desde piezas de iniciación para coleccionistas principiantes hasta ejemplares únicos destinados a coleccionistas avanzados y museos. También ofrecemos objetos de decoración africana artesanales, como cuencos y lámparas talladas.

Sí, por supuesto. Si tienes dudas antes de realizar una compra, te recomendamos que nos consultes para obtener más detalles o imágenes adicionales del producto que te interese. Estaremos encantados de enviarte fotografías adicionales, vídeos o cualquier información que necesites para tomar una decisión con total confianza.

Proporcionamos guías de mantenimiento específicas para cada tipo de producto, con el fin de garantizar su longevidad y conservación. En general, recomendamos evitar la exposición prolongada a la luz solar directa, mantener las piezas alejadas de la humedad extrema y limpiarlas con un paño suave y seco. Para minerales delicados, es importante no utilizar productos químicos abrasivos.

La mayoría de nuestros productos están disponibles para envío inmediato, ya que los mantenemos en stock en nuestro almacén. Sin embargo, algunos artículos únicos o pedidos especiales pueden requerir tiempos de procesamiento adicionales para garantizar un embalaje adecuado. En la ficha de cada producto se indica la disponibilidad estimada.

Sí, se puede reservar un artículo. Para ello se debe abonar el 30% del precio como señal y, en un plazo de 30 días, realizar el pago restante. Pasado ese periodo sin haber completado el pago, se pierde la fianza y el artículo vuelve a estar disponible para la venta. Esta opción es ideal para piezas únicas que deseas asegurar.

Si hay un artículo que deseas y no lo tenemos en nuestra tienda, puedes hacer una solicitud de reserva. Ten en cuenta que siempre se atienden por orden de solicitudes de los clientes: en caso de que el primer solicitante no quiera el artículo, se pasa al siguiente de la lista. Te avisaremos en cuanto tengamos la pieza disponible.

Realizamos envíos a todo el mundo. No importa en qué país te encuentres, trabajamos con transportistas internacionales para hacer llegar nuestras piezas a cualquier destino. Para envíos a zonas remotas o con restricciones aduaneras particulares, te informaremos de cualquier consideración especial antes de confirmar el pedido.

Dependiendo del tamaño y el peso del envío, utilizamos FedEx o DHL para paquetes de hasta 20 kg, ya que ofrecen un servicio rápido y con seguimiento. Para productos más grandes o pesados, como piezas de gran formato, utilizamos contenedores marítimos o furgonetas especializadas que garantizan un transporte seguro.

El coste de envío se calcula en base a 30€ fijos más 3€ por kilogramo para envíos dentro de Europa. Para otros países o destinos fuera de la Unión Europea, por favor consúltanos, ya que el precio puede variar según el transportista y las condiciones aduaneras del destino. Siempre te indicaremos el coste total antes de confirmar el pedido.

Sí, cuando es posible, los pedidos grandes pueden dividirse en múltiples paquetes de hasta 10 kg cada uno y enviarse por DHL o FedEx. Esta opción permite optimizar los costes de transporte y facilitar la gestión aduanera en el destino. Te informaremos de la mejor opción para tu pedido en el momento de la confirmación.

El tiempo de entrega varía según el destino, pero generalmente los envíos internacionales tardan entre 5 y 15 días hábiles en llegar. Este plazo puede verse afectado por trámites aduaneros o festivos locales del país de destino. Una vez enviado el paquete, te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas consultar su estado en tiempo real.

Sí, proporcionamos números de seguimiento para todos los envíos, sin excepción. En cuanto tu pedido sale de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento y el enlace al transportista. De este modo podrás seguir el recorrido de tu paquete en todo momento hasta su entrega.

Si tu paquete no llega en el tiempo estimado, por favor contáctanos para que podamos investigar y resolver el problema. Nos pondremos en contacto con el transportista para localizar el envío y, si es necesario, iniciaremos un proceso de reclamación o un reenvío. Trabajamos para que cada paquete llegue a su destino en perfectas condiciones.

Sí, puedes cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido, pero debes contactarnos lo antes posible para hacerlo antes de que el pedido sea enviado. Si el cambio de dirección implica un coste adicional, deberás abonar la diferencia correspondiente. Una vez el paquete está en tránsito, ya no es posible modificar la dirección.

Sí, ofrecemos opciones de envío express para quienes necesitan recibir su pedido con urgencia. Por favor contáctanos para más detalles y costos, ya que el precio depende del destino, el peso y el transportista seleccionado. Haremos todo lo posible para que tu paquete llegue en el menor tiempo posible.

Si tu paquete llega dañado, por favor documenta el daño con fotografías detalladas del embalaje y del producto, y contáctanos inmediatamente para resolver el problema. Conserva todos los materiales de embalaje originales, ya que pueden ser necesarios para la reclamación al transportista. Organizaremos una reposición o un reembolso según tu preferencia.

Aceptamos pagos en efectivo, transferencia bancaria, PayPal, Western Union y criptomonedas (Bitcoin, ETH, USDT o USDC). Esta variedad de métodos nos ofrece flexibilidad para adaptarnos a las preferencias de cada cliente, tanto particulares como profesionales. Si tienes dudas sobre cuál te conviene más, contáctanos y te asesoraremos.

Sí, es seguro. Aceptamos Bitcoin, ETH, USDT y USDC como formas de pago, utilizando plataformas fiables para procesar las transacciones. Las criptomonedas ofrecen un nivel adicional de privacidad y permiten realizar pagos internacionales sin intermediarios bancarios. Si es la primera vez que pagas con cripto, te guiaremos paso a paso.

Sí, aceptamos pagos en efectivo, especialmente para clientes que nos visitan en persona o que prefieren este método por su simplicidad. Para pedidos online, el pago en efectivo puede gestionarse a través de un punto de recogida acordado. Si te interesa esta opción, contáctanos para coordinar los detalles de forma segura.

No incluimos comisiones de transferencia ni cargos adicionales de logística y transporte en el reembolso de devoluciones. No obstante, PayPal aplica un recargo del 3,75% sobre el total del pedido, que se añade al importe final. Para otros métodos como transferencia bancaria o criptomonedas, no hay recargos adicionales por nuestra parte.

Al realizar tu pedido, selecciona la opción de transferencia bancaria en el paso de pago y te proporcionaremos los datos de nuestra cuenta para que puedas hacer la transferencia. Una vez realizada, envíanos el justificante por correo electrónico para que podamos verificar el ingreso y proceder con la preparación del envío. Este método no genera comisiones adicionales.

Sí, aceptamos pagos a través de Western Union. Contáctanos para más detalles sobre cómo proceder, ya que necesitaremos coordinar los datos del envío y la referencia de la transacción. Este método es especialmente útil para clientes que prefieren no utilizar tarjetas bancarias o transferencias electrónicas. Te confirmaremos la recepción del pago lo antes posible.

Sí, aceptamos pagos en varias monedas, pero la conversión se realizará al tipo de cambio vigente en el momento del pago. De este modo nos aseguramos de que el importe refleje el valor correcto según el mercado. Si pagas con criptomonedas, la conversión se calcula en el instante de la transacción.

Te enviaremos una confirmación por correo electrónico en el momento en que tu pago haya sido recibido y procesado. En ese mensaje incluirás el detalle del pedido y el estado del pago. Si pasan varios días y no recibes confirmación, revisa tu carpeta de correo no deseado o contáctanos directamente para verificar.

Si tienes problemas para realizar el pago, por favor contáctanos y te asistiremos en el proceso. Puedes escribirnos por correo electrónico o a través del formulario de contacto, indicando el método de pago que intentabas usar y el error que has obtenido. Te propondremos alternativas para que puedas completar la compra sin complicaciones.