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FAQ
Questions fréquemment posées sur les produits
Oui, tous nos produits sont originaux. Nous ne vendons pas de répliques.
Non, tous les fossiles que nous vendons sont authentiques et originaux.
Les images peuvent varier par rapport au produit original s'il est vendu en vrac ou en grande quantité. Cependant, les produits individuels auront l'image exacte de l'article expédié.
Oui, nous fournissons des informations détaillées sur l'origine et l'histoire de chaque produit dans sa description.
Vendemos fósiles, minerales, meteoritos y otros artículos similares.
Oui, si vous avez des doutes avant de faire un achat, nous vous recommandons de nous consulter pour obtenir plus de détails ou des images supplémentaires.
Nous fournissons des guides d'entretien pour chaque type de produit afin d'en assurer la longévité.
La plupart de nos produits sont disponibles pour une expédition immédiate, mais certains peuvent nécessiter des délais de traitement supplémentaires.
Sur les politiques de devolution
Oui, nous acceptons les retours de produits, à l'exception des frais de transport.
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit pour effectuer un retour.
Une fois que le produit retourné est arrivé dans notre magasin, nous effectuons le remboursement de la même manière que le paiement a été effectué. Les frais de transfert, de logistique et de transport ne sont pas inclus.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous n'acceptons pas les retours de produits endommagés par le client.
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois que votre retour aura été traité.
Si vous recevez un produit incorrect ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement pour résoudre le problème.
Oui, vous pouvez choisir d'échanger un produit au lieu de le retourner. Contactez-nous pour plus de détails.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par courrier électronique ou en remplissant le formulaire de contact sur le site web.
Informations sur le transport et la logistique
Nous livrons dans le monde entier.
En fonction de la taille de l'envoi, nous utilisons Fedex ou DHL pour les colis jusqu'à 20 kg. Pour les produits plus volumineux, nous utilisons des conteneurs maritimes ou des camionnettes.
Les frais de port sont calculés sur la base de 30 € + 3 €/kg pour l'Europe. Pour les autres pays, veuillez nous consulter.
Oui, dans la mesure du possible, les commandes importantes peuvent être divisées en plusieurs colis de 10 kg maximum chacun et expédiées par DHL ou Fedex.
Le délai de livraison varie selon la destination, mais les envois internationaux prennent généralement entre 5 et 15 jours ouvrables.
Oui, nous fournissons des numéros de suivi pour tous les envois.
Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner et résoudre le problème.
Oui, mais vous devez nous contacter dès que possible pour modifier l'adresse avant que la commande ne soit expédiée. Vous devez également payer le déférencement si nécessaire.
Oui, nous proposons des options de livraison express. Veuillez nous contacter pour plus de détails et pour connaître les coûts.
Si votre colis arrive endommagé, veuillez documenter les dommages avec des photos et nous contacter immédiatement pour résoudre le problème.
Garantie
La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation ou par l'usure normale du produit.
La durée de la garantie varie d'un produit à l'autre, mais elle est généralement d'un an.
Pour bénéficier de la garantie, veuillez nous contacter en décrivant le problème et nous vous fournirons les instructions nécessaires.
Oui, veuillez conserver votre reçu ou votre preuve d'achat pour toute réclamation au titre de la garantie.
Nous n'offrons pas d'extension de garantie pour le moment.
Oui, notre garantie est valable pour les clients du monde entier.
Paiements
Nous acceptons les espèces, les virements bancaires, PayPal, Western Union et les crypto-monnaies (Bitcoin, ETH, USDT ou USDC).
Oui, c'est sécurisé. Nous acceptons Bitcoin, ETH, USDT et USDC comme méthodes de paiement.
Oui, nous acceptons les paiements en espèces.
Nous n'incluons pas les frais de transfert ou les frais supplémentaires de logistique et de transport dans le remboursement des retours.
Cependant, PayPal applique une surcharge de 3,75 % sur le total de la commande.
Lorsque vous passez votre commande, sélectionnez l'option de virement bancaire et nous vous fournirons les coordonnées de notre compte afin que vous puissiez effectuer le virement.
Oui, nous acceptons les paiements par Western Union. Contactez-nous pour plus de détails sur la procédure à suivre.
Oui, nous acceptons les paiements en plusieurs devises, mais la conversion sera effectuée au taux de change en vigueur au moment du paiement.
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois que votre paiement aura été reçu et traité.
Si vous avez des difficultés à effectuer le paiement, veuillez nous contacter et nous vous aiderons dans la procédure.
Autres doutes et interrogations
Oui, vous pouvez réserver un article. Un acompte de 30 % doit être versé et le solde doit être payé dans les 30 jours. Passé ce délai, l'acompte reste acquis.
Si vous souhaitez un article que nous n'avons pas dans notre magasin. Vous pouvez faire une demande de réservation. Veuillez noter que nous procédons toujours dans l'ordre des demandes des clients. Si le client ne souhaite pas l'article, nous passons au suivant.